Lamentamos que interprete la situacin de una manera tan diferente a los hechos ocurridos, las complicaciones surgidas en el servicio se solventan con la mayor profesionalidad posible intentando perjudicar lo menos posible a nuestro cliente, otra cosa es, que el propio cliente quiera aprovechar los inconvenientes pera pedir una rebaja del 30% del valor del servicio, entendemos su frustracin con nuestra empresa al no ceder en dicha negociacin (nunca le negamos una compensacin por las molestias), no obstante tomaremos nota de sus comentarios para ofrecer un servicio mejor si cabe.Podemos presumir de dar un servicio muy profesional a nuestros clientes y as seguiremos. Saludos cordiales.
Al solicitar presupuesto envi un listado detallado de los muebles y electrodomsticos grandes y pact un nmero de cajas. Nos pidieron adelantar un da la mudanza para poder hacer otro servicio y aceptamos. Ese da nos enviaron un camin pequeo y solo un montador y dos operarios, insuficiente para los elementos descritos y el volumen acordado. A las 12h de la noche seguan subiendo cajas y solo nos montaron una cama para poder dormir mi mujer y uno de mis hijos. Al da siguiente no vinieron a completar la mudanza porque estaban con el otro servicio. Nadie llam para responsabilizarse, tuve que llamar yo para pedir explicaciones y apenas recib una disculpa echando balones fuera. Quedaban cosas en el anterior piso y en casa no nos haban montada nada, ni un armario, as que solo podamos convivir con cajas. Pasado ese da, vinieron a completar la mudanza. En total, tres das inhabilitados para una mudanza que solo tena que durar una jornada. En el momento de cobrar quisieron cobrarlo todo como si el servicio se hubiera realizado correctamente de la manera acordada: todo era "cosas que pasan" y haba que valorar "el esfuerzo realizado". Cero autocrtica y cero empata con todos los problemas y costes que nos haba generado el retraso. Conseguir una pequea rebaja fue producto de una conversacin insultante. Una vergenza. Adems, picaron la puerta de un armario y nos dijeron que vendran a arreglarla, todava estamos esperando. Lo peor es que 6 aos antes habamos hecho bien la anterior mudanza con ellos y por eso repetamos, pero tras esta falta total de profesionalidad no podemos recomendarla a nadie.
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